Voici bientôt venu le joyeux temps de Noël et des cadeaux qui vont avec. Alors, à l’heure de choisir l’objet que vous comptez acheter pour votre belle-mère vous vous dites peut-être que n’importe quoi fera l’affaire puisque, de toute façon, elle ne sera pas contente et viendra le changer elle-même. Reste que cette règle d’échange ne repose sur aucune base légale. En droit, la vente est simplement «un contrat par lequel le vendeur s’oblige à livrer la chose vendue à l’acheteur moyennant un prix que l’acheteur s’engage à lui payer». Le droit de réflexion de sept jours sur lequel s’appuient souvent les mécontents n’est qu’une légende sans fondement juridique. Ce délai n’est valable que lors d’une vente par démarchage à domicile. Le vendeur, s’il le souhaite, peut donc tout à fait refuser de rembourser en espèces ou en bons ou même d’échanger le cadeau non satisfaisant reçu.

Toutefois, les commerçants ont une pratique généralement plus conciliante. «Chez nous, le client est satisfait ou remboursé, explique Elle Steinbrecher, porte-parole des magasins Manor. Si le cadeau ne convient pas, il peut sans autre l’échanger ou se faire rembourser.» Même chose chez Payot.

«Particulièrement à Noël, on est très souples, glisse Catherine Léonard. Si l’ouvrage est référencé chez nous, que la personne vient avec le ticket de caisse ou l’emballage, il n’y a pas de problème. Les gens souhaitent d’ailleurs rarement être remboursés; généralement, ils choisissent un autre article.»

Reste que cette pratique demeure à bien plaire. Un client averti en vaut deux.

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